Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Vantory, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@vantory.co
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
contact@vantory.co
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)
-
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
-
les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)
-
les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter à contact@vantory.co.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours des articles en promotion ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut également dépendre des délais de votre banque ou de votre émetteur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
contact@vantory.co.